부미, 팰리온 그룹의 역동적인 귀금속 및 주얼리 사업에 회복력과 탁월한 고객 경험 접목

지능형 통합 및 자동화 분야의 리더인 부미(Boomi™)는 호주 귀금속 및 주얼리 기업인 팰리온 그룹이 부미 엔터프라이즈 플랫폼(Boomi Enterprise Platform)을 회사의 데이터 전략의 기반으로 삼아 브랜드 전반에 걸쳐 회복력과 고객 경험(CX)을 강화하고 생성형 AI의 기반을 마련했다고 발표했다.

호주 시드니에 본사를 둔 팰리온은 여섯 개의 브랜드로 구성되며, 호주, 홍콩, 중국에서 금, 은, 맞춤형 주얼리를 소싱·제조하고 조직과 개인에게 유통·판매할 뿐만 아니라 안전한 보관 서비스를 제공한다. 팰리온은 부미의 서비스형 통합 플랫폼(iPaaS)을 구현하여 기술 시스템 간의 연결을 단순화하고 개선했으며, 매우 민감한 재무, 상업 및 제품 공급 데이터에 대한 가시성을 확보했다.

팰리온 그룹의 그룹 최고정보책임자인 사이먼 스미스(Simon Smith)는 “팰리온은 역동적이고 빠르게 변화하는 가격에 맞추어 고가의 귀금속과 주얼리를 공급하며, 이와 관련한 요건을 엄격하게 준수한다”며 “우리는 결국 은행, 연금 기금, 주요 소매업체 등 사람과 기업의 돈을 다루고 있다”고 말했다. 이어 그는 “즉, 시스템 간에 일관된 가동 시간을 유지해서 데이터 흐름이 실시간으로 오고 가는 동시에 팀원들이 한 화면에서 고객 정보를 통합적으로 볼 수 있어야 한다”며 “부미는 깔끔한 허브 앤 스포크 통합 프레임워크를 제공해 비즈니스 크리티컬 플랫폼을 연결하고 데이터를 중앙화하여 이러한 요구 사항을 가능하게 만듦으로써 우리의 데이터 전략을 지원한다”고 설명했다.

스미스에 따르면 팰리온은 2024년 2월 부미 엔터프라이즈 플랫폼을 구현해 디지털 혁신의 토대를 마련하고 ‘스파게티 가닥처럼 얽힌’ 수백 개의 오래된 지점 간 통합을 대체했다. 부미 플랫폼은 이미 팰리온의 마이크로소프트 다이내믹스 365(Microsoft Dynamics 365) 전사적 자원 관리(ERP) 스택과 재무 및 인사(HR) 시스템을 연결하는 데 사용되고 있었으며, 팰리온는 디지털 혁신 전략을 진행함에 따라 iPaaS 사용을 확대할 것임을 확인했다. 한편, 팰리온의 시스템에서 수집한 데이터는 이미 부미 데이터허브(Boomi DataHub)에서 중앙화되어 있다.

이어 스미스는 “부미는 우리가 다운타임 없이 적절한 사람과 장소 간에 데이터를 안전하게 전달하기 위해 신뢰할 수 있는 환경을 조성해왔고, 그 범위는 생산 운영부터 고객이 귀금속과 주얼리를 구매하는 데 사용하는 웹사이트까지를 모두 포괄한다”며 “CX가 증폭되는 이유는 구매자와 우리 팀이 보는 정보가 항상 정확하기 때문이고, 문제가 발생하면 부미의 통합 모델을 통해 문제를 신속하게 파악하고 해결할 수 있어 이전에는 며칠이 걸리던 프로세스를 이제는 몇 시간이면 완료할 수 있다”고 전했다.

또한 팰리온은 이전에 지점 간 통합을 유지 관리하고 수정하는 데 소요되던 수많은 시간을 부미의 지원으로 절약하게 되면서 극적인 생산성 향상을 이루게 되었다.

또한 부미 엔터프라이즈 플랫폼은 ‘추상화 계층(abstraction layer)’ 역할을 하여 신기술 투자를 신속하고 원활하게 그룹사들에 통합하고, 부미 데이터허브를 통해 데이터를 쉽게 이용할 수 있도록 보장한다고 스미스는 말했다. 이는 팰리온의 전략적 로드맵에서 중추적인 부분이 될 것이고, 회사는 생성형 AI를 도입해 직원들이 자연어를 사용하여 회사 데이터를 쿼리하고 궁극적으로 내부 프로세스와 고객 서비스를 신속하게 처리할 수 있도록 만들 계획이다.

부미의 APJ 최고기술책임자인 데이비드 이레키(David Irecki)는 “팰리온 그룹은 티파니 앤 코(Tiffany & Co)부터 마이클 힐 주얼리(Michael Hill Jewellery)까지 가장 왕성한 소매 브랜드뿐 아니라 호주 금융기관 및 시민에게 서비스를 제공하고 있다. 멜버른 컵(Melbourne Cup)과 호주 오픈(Australian Open) 트로피, 엘리자베스 2세 여왕의 대관식 마차(Queen Elizabeth II’s Coronation Carriage)도 제작했다. 이들의 고객층은 중요한 구매 결정을 내릴 때 원활한 경험을 기대한다. 부미는 팰리온이 브랜드 전반에 걸쳐 안정적이고 탄력적인 기술 환경을 구축하여 CX를 최적화하도록 돕는 동시에 그룹 운영의 엄격한 규정 준수 의무를 지원했다”고 말했다.

추가 리소스

· 글로벌 고객의 의견 듣기
· 부미 살펴보기에서 솔루션 찾아보기
· 부미버스 커뮤니티(Boomiverse Community) 살펴보기
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부미 소개

지능형 통합 및 자동화 리더인 부미(Boomi)는 전 세계 조직이 중요한 프로세스를 자동화하고 간소화하여 비즈니스 성과를 더 빠르게 달성할 수 있도록 돕는다. 최첨단 AI 기능을 활용하는 부미 엔터프라이즈 플랫폼(Boomi Enterprise Platform)은 단일 종합 솔루션에서 API 관리, 통합, 데이터 관리 및 AI 오케스트레이션을 통해 시스템들을 원활하게 연결하여 데이터 흐름을 관리한다. 2만여 기업으로 구성된 고객 기반과 800여 파트너의 네트워크가 전 세계적으로 빠르게 확장하고 있는 가운데 부미는 모든 규모의 기업이 비즈니스 민첩성과 운영 효율성을 달성하는 방식을 혁신하고 있다. 웹 사이트: boomi.com

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사진/멀티미디어 자료 : https://www.businesswire.com/news/home/54152750/en

웹사이트: https://boomi.com/