유니포어-코넥타, 고객 경험 및 디지털 혁신 분야에서 AI 발전을 위해 협력

최고의 고객 중심 솔루션을 제공하는 유일한 엔드투엔드 엔터프라이즈 AI 아키텍처를 보유한 글로벌 AI 선도기업 유니포어(Uniphore)가 고객 경험(CX) 및 디지털 서비스 분야의 글로벌 리더인 코넥타(Konecta)와 전략적 제휴를 통해 전 세계에 진정한 AI 기반 가치를 창출하고 가속화한다고 발표했다. 이번 제휴는 엔터프라이즈 AI의 발전에 있어 중요한 최초의 사례로, 두 업계 리더가 힘을 합쳐 수백의 대규모 글로벌 고객사에 확장 가능한 솔루션을 통한 실질적 ROI를 제공할 것으로 예상된다.

글로벌 기업들은 유니포어의 엔터프라이즈급 AI 솔루션과 코넥타의 비즈니스 혁신 전문성이 결합된 강점을 통해 혜택을 누릴 수 있다. 첨단 AI와 운영 우수성을 결합한 이 협업을 통해 고객 서비스 제공을 재편하여 실질적인 가치를 이끌어낼 실행 가능한 인사이트를 만들 것으로 전망된다. 고객은 향상된 순추천고객지수(NPS), 빠른 해결 시간, 운영 비용 절감을 통해 향상된 ROI를 기대할 수 있고, 이로써 더 높은 효율성과 영향력 있는 고객 참여를 달성할 수 있다.

유니포어의 최고경영자 겸 공동 창립자인 우메시 삭데브(Umesh Sachdev)는 “유니포어와 코넥타의 파트너십은 유니포어의 엔드투엔드 엔터프라이즈 AI 스택과 업계를 선도하는 코넥타의 도메인 및 컨설팅 전문성이 결합된 최초의 사례이기 때문에 중요하다”며 “힘을 합쳐 전 세계 대부분의 기업이 필요로 하는 생성형 AI를 활용한 디지털 트랜스포메이션을 지원할 것”이라고 밝혔다. 이어 그는 “이처럼 미래지향적이고 결과 중심적인 조직과 협력하게 되어 이보다 더 기쁠 수 없다”고 덧붙였다.

탑티어 생성형 AI 서비스 제공업체가 되어 인간과 가상 에이전트의 하이브리드 모델을 결합함으로써 혁신적인 고객 솔루션을 제공하는 코넥타의 여정에서 이번 파트너십은 중추적인 단계를 나타낸다. 유니포어의 최첨단 AI 기술을 통합함으로써 코넥타는 고객의 요구 사항에 동적으로 적응하는 실시간 감정 감지 및 감정 분석 도구를 기반으로 초개인화된 상호작용을 통해 자사의 서비스 제공을 강화할 수 있다. 이처럼 강력한 제휴를 통해 코넥타는 CX 자동화의 선두주자로 자리매김하고, 기업들이 원활한 AI 기반 고객 경험을 제공하는 데 있어 새로운 표준을 세울 수 있는 역량을 부여하게 될 것이다.

코넥타의 최고경영자인 누르딘 비르만(Nourdine Bihmane)은 “유니포어와의 파트너십은 고객에게 AI 주도의 혁신을 제공하려는 우리의 노력에 있어 중요한 도약”이라며 “유니포어의 최첨단 AI 기술과 코넥타의 운영 전문성을 결합하여 최고의 서비스, 운영 효율성 및 혁신을 제공하게 될 것”이라고 전망했다. 이어 그는 “이번 제휴를 통해 고객이 AI 기반 고객 참여로 새로운 차원의 비즈니스 성공을 달성하도록 지원하게 되어 기대가 크다”고 말했다.

이번 제휴의 일환으로 코넥타와 유니포어는 향후 5년간 5억달러의 수익을 목표로 공동 시장 출시 전략을 추진하며, 미국과 영국 시장을 혁신적으로 와해시키는 데 집중할 예정이다. 이러한 목표를 지원하기 위해 코넥타는 유니포어가 선호하는 전 세계 전문 서비스 파트너로서 유니포어를 대신해 U-어시스트(U-Assist), U-애널라이즈(U-Analyze) 및 U-셀프서브(U-Self Serve) 솔루션을 포함하는 유니포어의 U-플랫폼(U-Platform)을 구현 및 통합하는 역할을 하게 된다.

이번 제휴를 통해 코넥타와 유니포어는 전문화된 생성형 AI 솔루션을 공동 개발할 예정이다. 코넥타는 유니포어가 새로 출시한 서비스형 지식(knowledge-as-a-service) 솔루션인 X-스트림(X-Stream)을 활용하여 독점적인 산업별 소규모 언어 모델(SLM)을 만들어서 비교 불가한 정확성과 조절 가능성으로 고유한 산업 과제를 해결할 것이다. 이러한 노력의 일환으로 12개 언어를 지원하는 코넥타의 생성형 AI 기반 코파일럿이 고객지원센터 전체에 배포되어 실시간 맥락 인식 지원을 통해 상담원의 역량을 강화할 예정이다. 이미 몇몇 주요 고객에게 제공되고 있는 이 기능은 향후 12개월 이내에 대부분의 고객에게 제공될 예정이며, 이로써 코넥타는 빠르고 정밀하게 산업별 AI 솔루션을 제공하는 리더로 자리매김할 전망이다.

코넥타는 이번 제휴를 통해 즉각적인 효과를 기대하고 있으며, 특히 하이브리드 모델의 동일한 플랫폼에서 인간 상담원 외에 새로운 디지털 상담원을 제공하면서 고객 만족도와 상담원 생산성 면에서 효과를 볼 것으로 예상된다. 코넥타와 유니포어는 사전 예방적 서비스에 중점을 둔 AI 기능을 개발하여 기업이 문제가 발생하기 전에 고객의 요구를 예측하고 해결할 수 있도록 지원하는 데 힘을 합칠 예정이다. 또한 이번 파트너십을 통해 상담원을 위한 지원 도구를 간소화하여 첫날부터 서비스 품질을 개선하고 운영상의 이점을 이끌어낼 것이다.

코넥타 소개

코넥타는 고객 관리 비즈니스 프로세스 아웃소싱 분야의 혁신적인 일류 글로벌 서비스 제공업체로, 4개 대륙 26개국에서 30개 언어로 13만 명의 열정적인 직원이 일하고 있다. 각 산업의 고유한 요구 사항과 기회에 초점을 맞추는 코넥타는 고객 확보, 유지, 고객 서비스, 기술 지원, 수금 등을 포함한 모든 범위의 엔드투엔드 고객 관리 솔루션을 제공하며, 이 모두는 지속 가능한 비즈니스 모델에 기반을 둔다. 이러한 서비스는 고객 경험 및 프로세스 관리, 디지털 솔루션, 최첨단 기술을 아우르는 세계적 수준의 전문성 포트폴리오를 토대로 구축된다. 마드리드에 본사를 둔 코넥타는 통신, 에너지, 은행, 모빌리티, 소매 및 전자상거래 분야의 대기업을 포함해 500여 고객사와 함께 약 20억유로의 글로벌 수익을 달성하고 있다.

유니포어 소개

유니포어는 수십 년간의 입증된 성공 실적을 보유한 선도적인 B2B AI 네이티브 기업이다. 확장성을 위해 설계되고 기업의 요구 사항에 맞춤화되는 유니포어는 AI 혁신을 추진하여 여러 산업과 대규모 글로벌 배포에 걸쳐 실질적인 비즈니스 영향력을 이끌어낸다. 이러한 혁신의 핵심에는 유니포어의 멀티모달 AI 및 데이터 플랫폼이 자리하고 있으며, 기업이 AI 에이전트를 신속하게 배포하도록 지원한다. 유니포어의 AI 엔진룸(AI Engine Room)을 통해 조직은 데이터를 활용하고 확장 가능한 도메인별 AI 모델을 만들어 전사적 지식을 민주화하는 동시에 보안, 주권, 신속한 가치 제공을 모두 보장한다. 현재 유니포어의 기술은 20개국 1600개 기업에서 75만 명 이상의 최종 사용자에게 역량을 부여하고 있다. 비교 불가한 유니포어의 역량에 대해 알아보십시오. because there’s no AI like it™

자세한 내용은 다음으로 문의하면 된다. pr@uniphore.com

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