MAKEBOT发布2021年亚洲聊天机器人趋势报告

为全球性企业构建定制型聊天机器人服务的MAKEBOT于26日发布了‘2021年亚洲聊天机器人趋势报告’。

自2018年以来，MAKEBOT每年都发布‘聊天机器人趋势报告’，不断寻求改变人们对聊天机器人的认识和聊天机器人产业应前进的方向。在此份报告中，遴选了香港、新加坡、印度、日本、韩国等5个亚洲国家或地区，调查了各个国家或地区对聊天机器人的认识，引起了各界关注。

根据此报告，5个国家或地区66％的受访者回答“听说过聊天机器人”。其中的85％回答，过去6个月内曾经使用过聊天机器人。尤其是大多数受访者回答，即使新冠疫情平息，也将使用无接触服务。这表明由于新冠疫情，为许多人提供了体验无接触服务的机会。

此外，与机器人将抢走人类就业机会的推测相反，许多人认为，数字化的聊天机器人并不会成为抢走就业机会的竞争者，而是将扮演人类助手的角色。

同时，对于“您对企业引入聊天机器人有何看法”的问题，50％以上的受访者回答“时机合适”。许多人认为，引入聊天机器人的企业让人联想到其在数字化上取得成功的形象。这表明引入聊天机器人可为企业带来正面形象。

MAKEBOT提供AI聊天机器人服务。可通过一个聊天机器人，与各种平台（含Facebook、Whatsapp、LINE）联动。可通过聊天机器人，同时提供多国语言服务。去年，启动了K-POP最大的娱乐平台（Weverse）和大韩航空的全球聊天机器人服务。除此以外，MAKEBOT还向金融、医疗保健、流通、 电子商务、教育、旅游产业等大量全球性企业提供聊天机器人服务，在聊天机器人市场吸引了关注。

有关聊天机器人引入咨询和下载报告的更多信息，请访问MAKEBOT网站。